Кейс «Форсаж на внутреннем потенциале или проектный менеджмент для «Ростелекома» будет полезен руководителям, которые управляют проектами, внедряют изменения или отвечают за работу кросс-функциональных команд.

Это уже не внутренняя разработка, а академический учебный кейс, созданный преподавателями Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ: доцентом кафедры стратегического менеджмента и директором Центра управления проектами Ольгой Ильиной и ведущим экспертом Национального ресурсного центра учебных кейсов Юлией Леевик. Кейс входит в официальную коллекцию учебных кейсов ВШБ. Это стандарт академического качества: реальная история, структурированная дилемма, вопросы для разбора. Кейс будут разбирать как на программах корпоративного университета «Ростелекома», так и в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ.

О чём?
В основе — история создания и масштабирования платформы «Феликс»: корпоративной системы управления проектами «Ростелекома», которую команда технического блока разработала собственными силами и попыталась распространить на всю корпорацию.

Исходная ситуация знакома многим крупным компаниям: у каждого блока своя методология, своя ролевая модель, свои отчёты в Excel. Данные собираются вручную, в режиме постоянного цейтнота, сопоставимость информации — под большим вопросом. Руководитель проектного офиса Александр (герой кейса) получает предложение: взять уже работающую в техническом блоке систему и масштабировать её на весь «Ростелеком».

Дальше всё как в жизни: сопротивление подразделений, споры о бюджетировании, неясные зоны ответственности, жаркие дискуссии с руководителями блоков и давление сверху — доклад на управляющем комитете под председательством президента компании.

Чему учит?
Кейс построен на ситуациях, которые часто возникают при внедрении изменений в большой организации. Темы для разбора актуальны на любом уровне: 

• управление изменениями — как продвигать системные решения в крупной организации, когда сопротивление носит не технический, а культурный характер
• принятие решений — «Масштабировать внутреннее решение или купить готовое?», «Когда достаточно хорошее лучше идеального?»
• проектный менеджмент — ролевые модели, стандарты, ответственность, бюджетирование как процесс, а не разовое событие
• работа со стейкхолдерами — как убеждать тех, кто видит в прозрачности угрозу, а не поддержку

Формат занятия
Это классический дискуссионный кейс в формате Harvard Case Method. Участники читают историю, получают аналитические данные и вопросы для обсуждения, затем разбирают ситуацию в группах и представляют свои решения. Здесь нет одного правильного ответа — только работа с реальной неопределённостью.

Если вы планируете провести один из бизнес-кейсов в своём подразделении, создайте заявку на развитие своей команды.
 
Контакты по проекту (соавторы):

• Ольга Левунина, директор проектов департамента управления знаниями;
• Наталья Татаринова, руководитель направления департамента управления знаниями.

Кейс разработан для тех, кто принимает решения в условиях неопределённости, работает с командами и партнёрами, развивает продукты или управляет изменениями. 

О чём?
MiXX — мультиподписка, которая объединила партнёрские сервисы в одном предложении для клиента: онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминги, облачные хранилища. Продукт запустили в марте 2022 года — в один из самых турбулентных периодов на рынке цифровых услуг. За несколько недель до релиза из сделки неожиданно вышел Google (а с ним и YouTube Premium), в результате команде пришлось принимать решение в режиме реального времени: отменить запуск, пересобрать продукт или выйти на рынок с тем, что есть. Эту же дилемму мы предлагаем решить лидерам «Ростелекома».

Чему учит?
Это вовсе не пример «успешного успеха». Это история о том, как строят продукт с нуля без готовых шаблонов, бенчмарков и гарантий. В кейсе есть всё, что по-настоящему интересно руководителям:

• принятие решений в неопределённости — уход ключевого партнёра за две недели до запуска, внезапный разворот рынка, выбор без правильного ответа
• управление командой в стрессе — работа с внутренним скептицизмом, когда только ленивый не спрашивал, почему именно этот продукт должен стать приоритетом
• переговоры с партнёрами — от первых встреч без продукта и названия до девяти месяцев переговоров с Яндексом
• продуктовое мышление — изучение потребностей, экономика с первого дня, работа с данными вместо интуиции, «чистка» продукта от невостребованных сервисов

Формат занятия
Кейс-практикум проводится за 2,5 часа, он разбит на три этапа:

• анализ ситуации до запуска
• изучение реального исхода
• рефлексия с применением опыта

Участники сначала предлагают собственные решения: что делать после ухода Google, как выстраивать партнёрство, как удерживать команду. А затем — сравнивают их с тем, что реально произошло. Именно этот разрыв между «я бы сделал так» и "вот что случилось" создаёт главный обучающий эффект.

Работа строится в малых группах: участники обсуждают стратегии, формулируют рекомендации и защищают их перед коллегами. На финальном этапе каждый составляет список из 3—5 конкретных идей, которые готов внедрить в своей работе.

В ходе работы с кейсом команды могут использовать ИИ-ассистента в роли продакт-менеджера компании — для анализа ситуации, генерации гипотез и проверки решений. Это не дополнительный слой технологий ради технологий, а реальный инструмент, который помогает быстрее структурировать мышление и проверять логику своих аргументов до вынесения их на общее обсуждение.

В каталоге Онлайн-университета появилось сразу два новых бизнес-кейса для развития руководителей. Первый — история создания и запуска цифрового продукта MiXX от T2 (ранее Tele2). Второй кейс, созданный вместе с Высшей школой бизнеса НИУ ВШЭ, посвящён платформе «Феликс» для управления проектами в компании.