Рекомендательный сервис: путь к льготам становится проще
В «Ростелекоме» в пилотном режиме запущен рекомендательный сервис по льготам. Это цифровой инструмент, который автоматически подбирает для сотрудника подходящие меры поддержки — с учётом его данных (стаж, должность, семейное положение и социальный статус). Сервис помогает быстрее разобраться, что именно вам доступно и что нужно сделать дальше.
Главная цель — сократить время на поиск информации и уменьшить количество повторяющихся вопросов к HR.
Главная цель — сократить время на поиск информации и уменьшить количество повторяющихся вопросов к HR.
Что это за сервис и чем он помогает
- Делает персональную подборку. Рекомендации по доступным льготам, компенсациям и корпоративным программам формируются индивидуально, поэтому в списке только релевантные варианты, а не весь каталог льгот
- Убирает лишние шаги. Не нужно самостоятельно изучать большой перечень: сервис показывает доступные варианты и ведёт к нужному действию.
- Делает информацию понятной. Описание льгот и порядок получения представлены в удобном формате.
- Снижает нагрузку на HR-консультации. Сервис закрывает первичные вопросы, а HR-бизнес-партнёры и кураторы по льготам от управления по администрированию вознаграждений и социальным льготам подключаются там, где нужна консультация по ситуации.
Что мы проверяем в пилоте (и какие результаты ждём)
Пилотирование сервиса проводится в ограниченном периметре, чтобы оценить работоспособность, удобство и полезность решения. В ходе пилота важно понять и оценить:
- как пользователи оценивают удобство и понятность интерфейса;
- насколько точными будут рекомендации;
- насколько быстро пользователь оформляет и получает льготы;
- как сервис работает на выбранной пилотной группе;
- сколько сотрудников воспользуются сервисом и оформят льготу согласно рекомендациям;
- какую обратную связь дадут пользователи;
- что нужно доработать перед масштабированием;
- готовность к дальнейшему масштабированию.
Как проходит пилот
Определена целевая аудитория пилота: сотрудники 1−3 грейда во всех регионах нашей страны. Запуск пилота состоялся в июле текущего года. О старте проекта были проинформированы не только участники пилотной группы, но и HR-бизнес-партнёры.
Что происходит в пилоте (шаг за шагом)
- Сотрудники пилотной группы получили доступ к сервису и информационное сообщение о дальнейших действиях.
- В сервисе сформирован персонализированный список доступных им льгот.
- Можно открыть описание и оформить выбранную льготу через интерфейс HR-сервисов.
- Кураторы по льготам от управления по администрированию вознаграждений и социальным льготам на территориях готовы помогать пилотной группе по вопросам работы с сервисом.
- Сбор обратной связи для анализа и проведения необходимых доработок перед масштабированием.
Обратная связь
Для нас важно не просто запустить сервис, а понять, помогает ли он реально: быстрее ли сотрудники находят положенные льготы и проще ли проходит оформление. Если вы участвуете в пилоте — протестируйте сервис внимательно и поделитесь впечатлениями: что оказалось удобным, а что стоит улучшить. Ваши замечания и предложения станут основой для улучшений сервиса и принятия решения о дальнейшем расширении проекта
Роман Калитенко,
старший руководитель проектов, куратор сервиса
старший руководитель проектов, куратор сервиса
"